BLOC 1 Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents
1.1. Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l’usager ou l’adhérent
1.1.1. Accueil et renseignement
1.1.2. Prise en charge de la demande
1.1.3. Préparation et suivi d’évènements liés à la promotion de l’organisation
1.1.4. Assistance et suivi des opérations de prospection
1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent
1.2.1. Suivi des devis, commandes, contrats, conventions
1.2.2. Traitement de la livraison et de la facturation
1.2.3. Traitement des encaissements
1.2.4. Traitement des réclamations et des litiges
1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent
1.3.1. Mise à jour des dossiers
1.3.2. Mise à jour de tableaux de bord « commerciaux »
1.3.3. Suivi et actualisation des données sur les réseaux sociaux
1.3.4. Mise à jour des données du site internet de l’organisation
1.3.4. Assistance et suivi des opérations de prospection
1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent
1.2.1. Suivi des devis, commandes, contrats, conventions
1.2.2. Traitement de la livraison et de la facturation
1.2.3. Traitement des encaissements
1.2.4. Traitement des réclamations et des litiges
1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent
1.3.1. Mise à jour des dossiers
1.3.2. Mise à jour de tableaux de bord « commerciaux »
1.3.3. Suivi et actualisation des données sur les réseaux sociaux
1.3.4. Mise à jour des données du site internet de l’organisation
BLOC 2 – Organiser et suivre l’activité de production (de biens ou de services)
2.1. Suivi administratif de l’activité de production
2.1.1. Suivi des approvisionnements et des stocks
2.1.2. Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service
2.1.3. Suivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d’activité
2.1.4. Suivi de la coordination d’activités relevant d’un service ou d’un projet
2.2. Suivi financier de l’activité de production
2.2.1 Suivi des décaissements
2.2.2 Suivi de la trésorerie et des relations avec les organismes et partenaires financiers
2.2.3. Préparation de la déclaration de TVA
2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail
2.3.1. Suivi des contrats de maintenance, abonnements, licences informatiques
2.3.2. Gestion des petites fournitures et consommables
2.3.3. Mise à disposition des ressources physiques partagées (suivi des entrées-sorties de matériels, clés, etc.)
2.3.4. Organisation des réunions en présentiel ou à distance
2.3.5. Gestion des espaces internes de partage de l’information (affichage, notes internes, espaces collaboratifs, etc.)
BLOC 3 – Administrer le personnel
3.1. Suivi de la carrière du personnel
3.1.1. Suivi administratif du recrutement, de l’intégration et du départ des personnels
3.1.2. Tenue des dossiers des personnels
3.1.3 Préparation et suivi des actions de formation professionnelle
3.2. Suivi organisationnel et financier de l’activité du personnel
3.2.1. Suivi des temps de travail des personnels
3.2.2. Préparation et suivi des déplacements des personnels
3.2.3. Préparation et suivi de la paie et des déclarations sociales
3.3. Participation à l’activité sociale de l’organisation
3.3.1. Communication des informations sociales à destination des personnels
3.3.2. Participation à la mise en place d’actions sociales et culturelles
3.3.3. Mise à jour de tableaux de bord sociaux
- Enseignant: Hayat Zioueche